Carta de Derechos del Consumidor

Recibir, respecto de los bienes inmuebles ofertados, información y publicidad veraz, clara y actualizada, sin importar el medio por el que se comunique —incluyendo los medios digitales—, de forma que le permita tomar la mejor decisión de compra conociendo de manera veraz las características del inmueble que está adquiriendo, conforme a lo dispuesto por la Ley.

Conocer la información sobre las características del inmueble: extensión del terreno, superficie construida, tipo de estructura, instalaciones, acabados, accesorios, lugar de estacionamiento, áreas de uso común, servicios con que cuenta y estado general físico del inmueble.

Elegir libremente el inmueble que mejor satisfaga sus necesidades y se ajuste a su capacidad de compra.

No realizar pago alguno hasta que conste por escrito la relación contractual, exceptuando los referentes a anticipos y gastos operativos, en los términos previstos por la LFPC.

Firmar un contrato de adhesión bajo el modelo inscrito en la Procuraduría Federal del Consumidor, en el que consten los términos y condiciones de la compraventa. Una vez firmado, el proveedor tiene la obligación de entregarle una copia.

Adquirir un inmueble que cuente con las características de seguridad y calidad contenidas en la normatividad aplicable y en la información y publicidad recibida.

Recibir el bien inmueble en el plazo y condiciones acordados en el contrato de adhesión respectivo.

En su caso, ejercer las garantías sobre bienes inmuebles previstas en la LFPC, conforme a lo señalado en el contrato de adhesión respectivo.

Recibir la bonificación o compensación correspondiente en términos de la LFPC si, tras ejercer la garantía, persisten defectos o fallas imputables al proveedor; así como optar por la sustitución del inmueble o la rescisión del contrato cuando proceda.

Contar con canales y mecanismos de atención gratuitos y accesibles para consultas, solicitudes, reclamaciones y sugerencias, y conocer el domicilio del proveedor para oír y recibir notificaciones.

Recibir protección por parte de las autoridades competentes, incluyendo el derecho a presentar denuncias y reclamaciones ante las mismas.

Tener a su disposición un Aviso de Privacidad para conocer el tratamiento que se dará a sus datos personales, y conocer los mecanismos para ejercer sus derechos ARCO.

Recibir un trato libre de discriminación: no se le puede negar o condicionar la atención o venta de una vivienda por razones de género, nacionalidad, origen étnico, preferencia sexual, religión o cualquier otra particularidad.

Elegir libremente al notario público para realizar el trámite de escrituración.